• 最新活动
  • 产品
  • 解决方案
  • 行业解决方案
  • 通用解决方案
  • 案例分享
  • 服务支持
    帮助中心
  • 常见问题
  • 科技快讯
  • 关于我们
  • 公司介绍
  • 招聘专栏
  • 联系我们
  • .
    贵州软件定制服务流程是什么?

    贵州软件定制公司售前人员在为客户提供咨询服务的过程中,常常会遇到关于“你们公司的软件定制服务流程是什么?”的相关问题。一般来说,bob客户端苹果科技的服务流程包括售前、售中、售后等服务,那么具体的流程是什么呢?

     

    贵州软件定制服务流程是什么?

        一、贵州软件定制售前阶段服务流程

        1、售前咨询人员在通过qq、电话为客户提供咨询服务之后,登记整理包括单位名称、联系人、联系电话、地址、购买的软件等信息,并将提交给商务人员进行跟进;

        2、接到商务经理在接到客户的信息之后,与客户进行沟通、联系,进一步了解客户需求;

        3、了解用户的服务需求之后,策划人员会根据客户的问题以及需求,快速客户整理需求文档以及解决方案规划;

        4、在于客户达成合作之后,进行签订协议并宣布项目启动。

        二、贵州软件定制售中阶段服务流程

        1、项目经理在接收到任务之后,组成协调项目小组成员,制定实施计划,控制项目目标及范围,控制项目风险,控制客户期望值,监督实施过程,保证项目质量和实施进度;

        2、在项目启动之后,项目经理针对开发的各个环节以及人员进行调配,并对项目进行任务分配,并落实到位;

        3、在项目执行的过程中,各个环节的人员执行实施计划,认真完成实施日志每日的确认,在实施进展过程中在每个实施阶段完成之后交付本阶段的实施成果;

        5、项目实施进展存在问题的项目,相关负责人向项目经理及实施部经理申请该项目暂停,如果项目解决则恢复正常工作;

        6、在项目实施阶段完成之后,项目经理验对项目进行验收评估,提出修改建议;

        9、项目验收评估通过的项目可进行项目终验,项目经理将项目提交给客户进行验收。

        三、贵州软件定制售后服务流程

        1、服务部经理接到热线提交的现场服务请求后,核实现场服务请求记录;

        2、服务请求记录核实无误后对现场服务请求进行现场派发;

        3、服务人员在接到现场服务派发后,并在与用户约定的时间之内上门解决问题;

        4、问题解决完之后对服务派发单进行存档,对解决的问题进入标准化问题库进行记录存档。如果问题没有解决,则再交由上一级进行服务,完场任务之后再进行记录存档。