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  • 二类电商 | 鲁班DSR评分不足4分会被清退!不得不重视的商户评分

    什么是DSR呢? DSR是英文DetailSellerRating的简称,中文卖家服务评级系统。 这个词是由淘宝的店铺评分衍生到二类电商商户里的,在淘宝的体系中,淘宝的DSR评分包括店铺的好评率、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、

    二类电商 | 鲁班DSR评分不足4分会被清退!不得不重视的商户评分

    什么是DSR呢?

    DSR是英文Detail Seller Rating的简称,中文卖家服务评级系统。

    这个词是由淘宝的店铺评分衍生到二类电商商户里的,在淘宝的体系中,淘宝的DSR评分包括店铺的好评率、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、发货速度、退款率、纠 纷退款率6大因素;宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三大板块,以及物流评价等。

    DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标,在自然搜索中的权重不断得到提升,好的DSR可以让店铺排名更靠前,从而带来更多流量,大大提升店铺销量。

    二类电商 | 鲁班DSR评分不足4分会被清退!不得不重视的商户评分

    在鲁班电商中,DSR的核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货态度等指标的实时数据,其中,指标的具体含义如下表所示:

    1 .店铺评分(以下称“店铺评分”或“DSR”)构成

    1)DSR考核周期:前1天至前60天内的数据。

    2)DSR包含三个因素:商品描述相符得分;商家服务态度得分;物流服务得分。

    3)DSR分值构成:1分至5分,最低1分,最高5分。

    2. DSR考核范围如下:

    DSR指标

    考量主体

    指标详解

    用户口碑(5分)

    商品

    商品描述(评价)

    服务态度(5分)

    商家

    商家服务态度(评价)

    发货速度(5分)

    物流

    物流服务(评价)

    3.【 不累计计入DSR分值的订单】

    1) 平台《商家违规行为管理规则》规定的涉及非约定商品、虚假交易等违规行为所涉及的订单;

    2) 消费者、同行竞争者等被发现以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意行为所对应的订单;

    3 ) 包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗的评论内容的订单;

    4) 平台排查到的其他异常订单。

    4. DSR在一个考核周期内分值需大于或等于“4分”,如DSR在考核周期内分值低于“4分”的,平台将有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》及平台规则与店铺终止合作。

    2020.1.1鲁班商家将完全适用小店管理规则,请重点关注:

    《店铺评分管理规则》:店铺dsr均值低于4.0,将予以清退

    二类电商 | 鲁班DSR评分不足4分会被清退!不得不重视的商户评分

    在这样的规则提出之后,会让二类电商的鲁班平台商家更加的注重自己的DSR评分。

    而DSR在二类电商中的权重比,不仅仅是分值不够会被清退,同时也会涉及到信息流的展示权重,在我们竞品投放的时候,在出价相差无几的情况下,优质流量会优先推给权重更高的账户。

    这也是预示着鲁班电商平台,更加的倾向于制作用户口碑,引导商户注重服务质量,给予用户好的消费体验。

    那我们如何获得高分值的DSR评分呢?

    二类电商 | 鲁班DSR评分不足4分会被清退!不得不重视的商户评分

    二类电商 | 鲁班DSR评分不足4分会被清退!不得不重视的商户评分

    我们分析透彻这几个分数代表的意义和他们的来源,就不难提高DSR评分了。

    用户口碑,即产品的质量,实物与落地页、广告素材展示的产品的符合度,货物的规格尺寸等是否正确等;

    客服态度,这个数值相对于淘宝店铺来讲,更加的容易得到高分,因为二类电商的客户大多只用电话沟通并且数量并不多,不像淘宝一样会货比三家不停的跟店铺客服咨询询问,只要沟通没有太大的障碍,态度客气不失礼貌,这一项的评级都不会太低(不打客服电话的客户大多在这一栏也不会填写低评分。);

    发货速度对应的就是物流服务,商家只要及时核实订单,交予一个靠谱的物流公司发货,达到大部分用户的心里预期,这个分值也不会太低(因为发货太慢的很大概率会被用户拒收。)。

    而数值的来源就是用户对产品的评价、对客服服务的评级、对物流服务的评级。

    二类电商 | 鲁班DSR评分不足4分会被清退!不得不重视的商户评分

    如果我们从开始运作的时候,就注重上述的几个点,从头预防,DSR评分一般都能达到4.7分以上。

    而如果出现了DSR评分下滑严重,分值低的情况,我们要先根据上述的方式方法对比自己做的不足的地方,并用客服沟通,积极处理客户问题,扭转客户的印象。

    再通过刷单手段拉升评分,防止店铺在转变服务质量时还未生效被平台清退,毕竟以数量来堆评分是见效最快的方法。

    不过一定要找到靠谱合适的,因为一旦操作不当或者偷工减料的服务商来刷单,很容易被平台判定虚假发货,虚假订单,从而给予账户限流等处罚。返回搜狐,查看更多

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